尊重用户还是尊重客户
发表时间：2010年03月 7th ， 分类：技术与产品, 电子商务与互联网， 标签： 大连, 大连电子商务, 商业, 网站运营
作为一个互联网行业的从业者，我更倾向于web2.0的网站风格：清晰简洁，一目了然，直抓重点。显然这样的网站能够给用户带来更好的使用体验，但是作为我们的上帝–商家客户–来讲，他们更喜欢新浪和搜狐那样的巨型网站，我曾就几个行业门户询问过很多商家，他们的意见很简单：
1，这个网站好，广告很多，看起来就是经营得不错，效果很好；
2，这个网站不好，太素了，冷清清的，没有人来。
作为一名产品经理，我想以上问题不存在任何争论，网站首先是提供给用户的，有效用户增长了商家自然登门投放广告，一切以用户为重。但作为地域性垂直门户，尤其是较为小众的领域，短期内获得大量优质用户并不容易，而且运营者可能面临“鸡生蛋还是蛋生鸡”的两难境地，即某种类型网站需要商家首先入住才能吸引消费者，在这种情况下我们不得不权衡利弊，仔细考虑网站是尊重用户还是尊重客户。
篱笆网的做法是：最大限度地尊重用户感受，无论商家有多大的投入，都不能在篱笆网内影响用户的使用体验，篱笆网拒绝一切商家在论坛内发布软文和广告，保证用户能得到纯正的商品使用和反馈信息。
但问题是篱笆网在如此强硬之前，已经拥有极高的人气和优质用户量，也就是说篱笆网的蛋已经有了，只需安心孵蛋即可，而做为创业者，同类网站想在区域内数家网站间脱颖而出，获得商家认可并不容易，生存艰难。与此相反的，是我知道有很多人打造出貌似强大的门户网站，伪造出活跃的氛围和流量向商家收费，获得不错的收入。
我个人给出的答案十分中庸，就是网站在运营的过程中，要坚持以用户为中心的基本理念不动摇，在此基础上进行上下调整，以适应网站发展不同时期的客户需求，我们一要生存，二要发展，获得客户信任保证现金流才能生存，满足用户需要进而为客户带来真正价值才能发展，不要讲大道理，笑到最后的才是笑得最好的。
