由密码泄露的提示邮件谈谈用户体验
发表时间：2012年一月 4th ， 分类：技术与产品， 标签： csdn, 用户体验分析, 邮件, 运营
2011年末的CSDN用户密码泄露事件之后，有多家网站利用电子邮件提醒用户修改密码，从这些提醒邮件里，我们能看到各家公司对于用户体验的理解和重视程度，大体上可以分为三个层次：
1，反应迟钝
后知后觉，在多数网站都发完提醒邮件后才给自己的注册用户发来邮件，提醒用户修改密码，因为时间上晚了一步，所以给用户带来的感觉一般；
2，反应迅速，但不注意细节
在CSDN密码泄露事件之后，第一时间给用户发来邮件，提醒用户修改密码。但大多数只是文字提醒，最好的是发来一个修改密码的链接。
3，反应迅速，注意体验细节
这部分网站不但第一时间发来邮件，而且显然对CSDN的泄露数据库进行了扫描，它们在邮件里提示用户使用了和CSDN相同的注册用户名或邮箱，如果密码相同的话应该及时修改，然后给出修改密码的链接。显然这个小小的细节让人觉得很贴心。
（题外话，我觉得利用这次密码泄露事件，新站不妨搞一次邮件营销，打开率会很高，但一定不要过火，否则适得其反。）
从这一次的互联网事件中可以看出各个网站在运营过程中对于用户体验的重视程度，其实，用户体验从来都不是什么高深莫测的学问，每个人都是用户体验专家，关键是我们能否坚持站在用户角度去看待问题，是否把产品（网站）当作我们自己的亲生孩子，这是一种态度问题，而绝非技术问题。
我们都拥有看待和接触这个世界的良好美感，既然我们能对一款手机的操作提出独立见解，为什么不能对产品研发和运营细节中的不人性化操作“Say No”呢？原因可能只有一个，就是你懒于花时间去考虑别人的感受。
最近，因为某些业务调整，我被顶上了一个“用户体验总监”的帽子，我知道这是领导的好心，也是为了让整个公司重视产品研发过程中的用户体验，但我还是认为：不应该设立专门的用户体验专员职位，这会导致产品研发各个链条上的人员产生依赖感，反而不利于培养的以用户为中心的研发意识。
