用户体验不能想当然
发表时间：2008年06月 6th ， 分类：技术与产品， 标签： 大连, 用户体验
用户体验不能想当然
用户体验必须了解的一条原则就是：不要以自己的行为习惯去推测客户。这个简单的道理我们都明白，但是在实际操作过程中我们还是会不知不觉地带入个人感受，这大约来自人的本性：考虑别人太难，考虑自己更加简单。
以自己代入客户最典型的例子就是各个公司老板，常见一些企业客户在做设计的时候，自己要求颜色、文字、结构和功能，开发公司最后成了不折不扣的执行工具，这个例子带有典型的中国特征，但是在我们开发部门本身，也不能回避这个问题，很多设计人员或项目经理在前期客户调查的时候，都是靠着想当然或google几下就简单搞掂了用户体验这个重要步骤。
在大连的公交车上，有一个较为“知名”的糖尿病广告，它的名字我倒是记住了：大连糖尿病健康馆。想必大连坐公交车的朋友都记忆深刻，几个人用十分调侃和滑稽的方式介绍这么一家健康馆，不知道策划师们是否仔细思考过，患者的心情是焦虑和痛苦的，糖尿病又是一种很难根治的疾病，几个月就全部根除甚至当上运动员的事情过于夸张，用这样调侃的语气向患者推销产品，患者及患者家属会产生极大的逆反心理，广告不但没有发挥应有作用，反而产生负面效果。
用户体验体现在整个服务流程的各个环节，需要操作者设身处地的为使用者着想，用户体验不是在炒作一个名词，不是在高呼一种理论，是需要踏踏实实去做的。
