当用户体验遭遇渠道垄断
发表时间：2008年06月 5th ， 分类：技术与产品， 标签： 垄断, 渠道, 用户体验
用户体验这个词在互联网可谓如火如荼，从项目经理到网站编辑，从设计部到销售部，言无不及，如同法宝一样随时被掏出展览。这可以理解，因为互联网的受众是自由度最大的，受地域、时间、供求的影响很小，一个念头就可以转移鼠标，造成流失，所以互联网的经营者们对待用户体验不可谓不是战战兢兢，如履薄冰。
在传统企业用户体验做得似乎不好，因为有垄断，有信息不对称，比如我们大厦附近的餐馆，无论服务的态度还是质量都十分不好，但是我们别无选择，要么在这附近吃，要么就走几百米去更远的地方吃，这属于垄断。再比如赫赫有名的大连红孩子母婴产品专卖，在各个医院门口大肆发放产品目录，但是打电话的时候要几分钟后才有人接，态度还不好，甚至出现客服人员和送货人员与顾客发生争执的事情，我们知道客服和物流专员都是直接面对客户的，这样的用户体验实在不好，放在互联网行业恐怕早就臭名远扬了，但是因为信息和供求的因素，这样的企业依然经营得不错。
当用户体验遭遇垄断和信息封闭，商家就会忽略消费者的感受，这不等于商家占了便宜，可以不尊重消费者，因为还有口碑传销，只是这个过程会很缓慢，直到两种情况出现：一种是竞争走进来，优胜劣汰；一种是消费者消极抵制，直到改变。显然我们不希望最后一种结果出现。
